Cette page rassemble les informations pratiques concernant les achats sur corqaro.com. En cas de différence avec un autre document, les dispositions impératives et les modalités spécifiques de la politique concernée prévalent.
1. Comment organiser un retour sans étiquette ?
Contactez ordersupport@corqaro.com ou le +1 (412) 654-1637 avant d’expédier l’article. Le service client vous communiquera les instructions, l’adresse désignée et, selon le retour, une étiquette prépayée ou les modalités d’enlèvement.
L’adresse de correspondance aux États-Unis n’est pas automatiquement une adresse de retour. Un envoi à une adresse non confirmée peut entraîner des difficultés de réception, de suivi ou d’identification.
Si possible, placez dans le colis le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et une copie du document de commande ou de livraison. Leur absence ne supprime pas vos droits lorsque le retour peut être identifié autrement.
Les modalités figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
2. Quel délai s’applique à la rétractation et aux retours ?
Sauf exception légale, vous disposez de 14 jours calendaires pour notifier une rétractation sans motif. Ce délai est calculé à partir de la réception par vous ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour les livraisons fractionnées, les règles relatives au dernier article ou lot reçu s’appliquent.
Envoyez une déclaration claire à ordersupport@corqaro.com avant l’expiration du délai. Les articles doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant cette notification. Aucune approbation préalable n’est nécessaire pour exercer ce droit.
Corqaro prévoit également une période de retour de 30 jours après réception, selon les modalités de la Politique de retours, remboursements et échanges. Cette période commerciale ne remplace pas le délai légal de rétractation ni les droits concernant les articles non conformes.
Vous pouvez ouvrir l’emballage et examiner le bien dans la mesure nécessaire pour apprécier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
3. Qui prend en charge le transport du retour ?
Nous prenons en charge les frais de transport des retours admissibles, notamment en cas de rétractation valable, de dommage pendant la livraison, de défaut ou de différence avec la commande ou la description applicable.
Utilisez l’étiquette, le transporteur, l’enlèvement ou le moyen indiqué par le service client.
Si vous choisissez vous-même un autre service sans confirmation préalable, les frais engagés peuvent ne pas être remboursables, sous réserve des dispositions impératives applicables.
4. Existe-t-il des exceptions à la rétractation ?
Une exclusion ne peut résulter que d’une exception prévue par la loi. Un bien confectionné selon vos spécifications ou clairement personnalisé peut, par exemple, être exclu lorsque les conditions légales sont réunies.
Les meubles et articles pour la maison ordinaires, non personnalisés, restent généralement concernés par le droit de rétractation.
Vous pouvez être responsable d’une diminution de valeur résultant de manipulations dépassant l’examen nécessaire. L’évaluation peut tenir compte d’un usage excessif, de dommages imputables au consommateur, d’un montage ou démontage inapproprié, de modifications ou de pièces manquantes.
Ces éléments ne justifient pas automatiquement le refus intégral du retour. Toute retenue doit être proportionnée à la dépréciation réelle et conforme à la loi.
5. Quelles sont les étapes du remboursement ?
Après votre déclaration ou demande de retour, le service client identifie la commande et vous indique la procédure. Vous renvoyez ensuite l’article par le moyen prévu.
Lorsque les biens sont reçus ou qu’une preuve valable d’expédition est fournie, selon le premier événement, le remboursement est généralement transmis au prestataire de paiement dans les 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai interne ne prolonge pas les délais légaux.
Pour une rétractation, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant sa notification, sous réserve de la possibilité légale de le différer jusqu’à réception des biens ou de la preuve d’expédition. Cette possibilité ne s’applique pas lorsque nous proposons de récupérer les biens.
Une vérification ne doit pas servir à reporter le remboursement au-delà de ce que permet la loi. Le remboursement par le moyen de paiement initial ne donne pas lieu à des frais supplémentaires. Le crédit effectif dépend ensuite de l’organisme financier.
6. Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Après expédition, le transport est estimé à 7 à 15 jours ouvrés.
DHL Express, UPS ou FedEx peuvent intervenir, selon les articles, la destination, l’itinéraire et les ressources disponibles. Les commandes peuvent être expédiées depuis des installations logistiques aux États-Unis ; l’adresse de contact ne désigne pas nécessairement leur lieu de départ.
Les jours fériés, intempéries, grèves, contrôles douaniers, congestions ou interruptions de transport peuvent influer sur l’acheminement. Ces estimations ne réduisent pas vos recours en cas de retard ou de défaut de livraison.
Consultez la Politique de livraison pour les modalités détaillées.
7. Que faire si le courriel de commande n’arrive pas ?
Vérifiez les courriers indésirables, les catégories promotionnelles et l’adresse renseignée lors de l’achat. Un court délai technique peut précéder la réception.
Le message automatique contient généralement le numéro de commande, les articles, les quantités, les prix, les frais, le total, l’adresse de livraison et un résumé du paiement. Il accuse réception de la demande sans constituer nécessairement son acceptation définitive.
Les règles de formation du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
Si le message reste introuvable, contactez le service client avec le nom utilisé, le courriel, la date approximative, le montant et les références de transaction disponibles.
8. Comment demander une facture ou un justificatif ?
La confirmation de commande, le reçu de paiement et la facture fiscale sont des documents distincts. Une confirmation ou un avis de paiement ne constitue pas nécessairement une facture.
Les documents sont établis selon les obligations applicables, les renseignements fournis et le traitement fiscal de la transaction.
Pour une facture, transmettez les informations nécessaires, exactes et complètes, de préférence avant la finalisation de la commande. Une copie d’un document existant peut être demandée à ordersupport@corqaro.com.
9. Pourquoi une commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Des articles volumineux, des ensembles comportant plusieurs emballages, des lieux de préparation différents ou des contraintes de transport peuvent conduire à des envois séparés.
Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi, transporteur et calendrier. La réception d’un colis ne signifie donc pas que toute la commande a été livrée.
Consultez chaque suivi. Si un envoi dépasse le délai annoncé, communiquez au service client le numéro de commande et le suivi concerné.
Le fractionnement ne doit pas entraîner de frais supplémentaires non annoncés et non acceptés lors du paiement.
10. Comment signaler un article endommagé ou non conforme ?
Prévenez le service client dès que vous constatez un dommage, un défaut, une pièce manquante ou une différence avec la commande. Indiquez les articles concernés, le problème, le numéro de commande et les circonstances de réception.
Conservez si possible l’article, les accessoires, l’emballage, les étiquettes et les documents pendant l’examen. Des photographies ou vidéos peuvent faciliter le traitement, mais leur absence ne supprime pas vos droits légaux.
Les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation encadrent la garantie légale de conformité. Le vendeur répond des défauts existant lors de la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent.
Vous pouvez demander la mise en conformité et choisir, en principe, entre réparation et remplacement, dans les conditions légales. La solution doit être gratuite, intervenir dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après votre demande et ne pas occasionner d’inconvénient majeur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée conformément à la loi, tardive ou source d’un inconvénient majeur, une réduction proportionnelle du prix ou une résolution du contrat avec remboursement peut être demandée.
Les frais nécessaires à la réparation, au remplacement, à la reprise, au transport ou à la nouvelle livraison ne sont pas à votre charge dans les situations prévues par la loi. Ces droits restent indépendants de la période commerciale de retour.
11. Où consulter le suivi ?
Après remise au transporteur, vous recevez généralement un courriel indiquant son nom, le numéro de suivi et les instructions de consultation.
La création d’une étiquette peut précéder la première mise à jour visible du transporteur.
Si le suivi reste inchangé ou présente une anomalie, écrivez à ordersupport@corqaro.com avec le numéro de commande et la référence du colis.
12. Comment les données de paiement sont-elles protégées ?
Les pages traitant des données personnelles ou bancaires doivent utiliser une connexion HTTPS chiffrée par SSL/TLS. Les coordonnées complètes de carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement.
Le site peut recevoir des informations limitées : statut, montant, devise, identifiant de transaction, réseau de carte, références masquées et état du remboursement.
N’envoyez pas de numéro de carte complet, de cryptogramme, de mot de passe ou de code temporaire par courriel ordinaire. Les mesures techniques et organisationnelles sont adaptées aux risques, sans permettre d’exclure tout incident.
Les moyens proposés comprennent Visa, JCB et Discover lorsqu’ils sont disponibles au paiement. Les précisions figurent dans la Politique de paiement.
13. Peut-on corriger un choix de taille, de couleur ou de modèle ?
Contactez rapidement le service client tant que la préparation n’est pas terminée et que le colis n’est pas remis au transporteur.
Une modification, une annulation partielle ou une annulation complète peut être examinée selon l’avancement et les stocks disponibles.
Après expédition, les modalités de rétractation ou de retour s’appliquent. Une rétractation permet un retour avec remboursement selon les règles applicables ; elle ne crée pas automatiquement un droit à recevoir un autre modèle. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
14. Comment annuler avant l’expédition ?
Adressez votre demande à ordersupport@corqaro.com dès que possible. Aucun motif n’est nécessaire.
L’annulation peut être effectuée si la préparation et l’expédition peuvent encore être interrompues, avant remise au transporteur.
Une annulation confirmée donne lieu au remboursement des articles concernés. Si toute la commande est annulée, les frais de livraison déjà réglés sont également remboursés.
Pour une annulation partielle, les frais peuvent être recalculés : un montant restant jusqu’à 67,82 € inclus peut entraîner des frais de 8,49 € ; la livraison reste gratuite à partir de 67,83 €. Toute modification est présentée avant de finaliser l’annulation.
Les conditions figurent dans la Politique d’annulation de commande.
15. Le refus d’un colis vaut-il rétractation ?
Pas nécessairement. Il faut exprimer clairement la décision de se rétracter ou expliquer le problème de livraison.
Contactez de préférence le service client avant le refus ou rapidement après. Un refus sans information peut compliquer l’identification du retour et ralentir son traitement.
Vous conservez les droits applicables, y compris lorsque le refus concerne un incident de livraison.
16. Que faire en cas de retard ?
Consultez le suivi, les avis du transporteur et l’adresse renseignée, puis contactez le service client.
L’examen peut porter sur la localisation, les tentatives de remise, un incident opérationnel, une perte éventuelle ou des renseignements manquants.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez demander un délai supplémentaire raisonnable, puis exercer les recours prévus par la loi si la livraison reste inexécutée. Dans les situations légales permettant une résolution immédiate, notamment lorsque la date était essentielle, un délai supplémentaire peut ne pas être nécessaire.
Les délais estimés n’écartent pas ces droits.
17. Des frais de douane sont-ils demandés à réception ?
Les commandes acceptées sur corqaro.com pour une livraison en France sont traitées en DDP, soit droits acquittés.
Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement relevant de cette organisation sont compris dans le total présenté avant confirmation. Ils ne donnent pas lieu à un supplément demandé au consommateur lors de la réception.
Un transporteur ou une autorité peut néanmoins demander des renseignements raisonnablement nécessaires aux formalités. Cette demande ne modifie pas la répartition des frais.
Les modalités figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
18. Quel montant de livraison s’applique ?
Pour une commande jusqu’à 67,82 € inclus, les frais sont de 8,49 €. À partir de 67,83 €, la livraison est gratuite.
Le montant est présenté dans le panier et lors du paiement, avant validation.
Aucun frais obligatoire non annoncé ne doit être ajouté après confirmation. Si vous demandez une modification du service de livraison, un éventuel coût doit être communiqué et accepté au préalable.
19. Comment joindre le service client ?
Pour les questions concernant les articles, commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, factures ou droits après-vente, écrivez à ordersupport@corqaro.com ou appelez le +1 (412) 654-1637.
L’adresse de correspondance est : 1208 Hulton Rd #3, Verona, PA 15147, États-Unis. Elle ne désigne pas automatiquement un magasin, un entrepôt accessible, un lieu de retrait ou une adresse de retour autorisée. Obtenez les instructions avant de renvoyer un article.
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
Le délai de réponse dépend de la complexité de la demande et des vérifications nécessaires auprès des intervenants logistiques ou financiers, sans modifier les délais légaux applicables.