Cette politique présente les traitements de données liés à corqaro.com, depuis la consultation du site jusqu’au suivi après-vente.
Elle concerne les visiteurs, les utilisateurs disposant d’un compte et les consommateurs. Elle explique les informations susceptibles d’être recueillies, leurs usages, leurs destinataires, leur conservation et les moyens d’exercer vos droits.
1. Responsable du traitement et coordonnées
Le responsable du traitement est la personne qui décide des finalités et des moyens d’utilisation des données. Corqaro est le nom utilisé sur le site ; l’identité complète du responsable doit être communiquée dans les informations légales applicables.
Pour les questions de confidentialité, écrivez à ordersupport@corqaro.com ou appelez le +1 (412) 654-1637.
Adresse de correspondance : 1208 Hulton Rd #3, Verona, PA 15147, États-Unis.
Le service client traite les demandes du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison. Ces horaires ne modifient pas les délais légaux.
2. Informations pouvant être traitées
Les données utilisées varient selon les fonctionnalités et les démarches effectuées.
2.1 Identité et contact
Elles peuvent comprendre votre nom, les coordonnées du destinataire, les adresses de facturation et de livraison, le courriel, le téléphone et les renseignements que vous transmettez volontairement.
2.2 Compte utilisateur
La création d’un compte peut nécessiter des identifiants, des adresses enregistrées, des préférences et des informations de commande. Le panier, une liste de souhaits lorsqu’elle existe et les journaux de connexion peuvent également être concernés.
Les mots de passe doivent être conservés sous une forme protégée permettant leur vérification sans consultation en clair.
2.3 Commandes
Les informations peuvent inclure les références et dates, les articles, les quantités, les prix, les frais, les totaux et les statuts. Les factures, annulations, retours, échanges, remboursements et communications associés peuvent être enregistrés.
2.4 Paiements
Les références disponibles peuvent comprendre le moyen de paiement, l’identifiant de transaction, le résultat d’autorisation, les statuts, les derniers chiffres de la carte, le pays d’émission et les indicateurs de risque.
Visa, JCB et Discover peuvent être proposés lorsqu’ils sont disponibles au paiement.
Les coordonnées bancaires complètes et les éléments sensibles d’authentification sont généralement traités directement par les prestataires et établissements concernés. Le site reçoit habituellement des données limitées ou masquées pour le suivi.
2.5 Livraison
Les renseignements peuvent concerner le destinataire, l’adresse, les coordonnées, les articles, les colis, le suivi, les tentatives de remise et les incidents.
DHL Express, UPS et FedEx peuvent intervenir. Seules les informations nécessaires à la livraison, au suivi, aux retours ou à la résolution d’un incident sont communiquées aux intervenants concernés.
2.6 Retours et droits après-vente
Une demande peut nécessiter la référence de commande, les articles, la date de réception, les informations de transport, la description d’un défaut, les images fournies et les statuts de remboursement ou de réparation.
Le motif d’une rétractation reste facultatif. Les photographies et vidéos servent à examiner la demande ; leur absence ne supprime pas vos droits légaux.
2.7 Assistance et réclamations
Les coordonnées, le contenu des demandes, les échanges et les documents transmis peuvent être utilisés pour rechercher une solution.
Un enregistrement téléphonique nécessite une information préalable et une base légale appropriée.
2.8 Navigation et appareil
Des données techniques peuvent comprendre l’adresse IP, l’appareil, le système, le navigateur, les dates de visite, les pages consultées, la provenance, les recherches et interactions.
Les données de panier, de paiement, les identifiants de cookies et les journaux techniques peuvent aussi être concernés, selon les outils et les règles applicables.
2.9 Préférences et communications commerciales
Les abonnements, choix de cookies, consentements, refus et retraits peuvent être enregistrés avec leur date et la version des informations présentées.
Les interactions avec les messages peuvent être mesurées uniquement lorsque les conditions légales sont remplies.
3. Provenance des données
3.1 Transmission par l’utilisateur
Vous pouvez fournir des renseignements lors d’une inscription, d’un achat, d’une demande d’assistance, d’une annulation ou d’une démarche après-vente.
Les abonnements et les choix de confidentialité constituent également des sources d’information.
3.2 Fonctionnement technique
Des informations peuvent être générées par les journaux du serveur, cookies, pixels, balises, stockage local et outils de sécurité ou d’analyse.
La collecte reste soumise aux conditions applicables, notamment au consentement lorsqu’il est requis.
3.3 Retours des prestataires
Les organismes de paiement peuvent communiquer les statuts de transaction, les transporteurs les événements de livraison et les services de sécurité les résultats de vérification.
Les outils d’assistance ou d’analyse peuvent également fournir des informations dans les limites autorisées.
4. Objectifs et bases légales
Chaque traitement doit reposer sur un fondement approprié.
4.1 Fonctions essentielles
L’affichage des pages, le panier, la connexion, les sessions et la sécurité peuvent nécessiter certaines données.
Selon l’opération, la base est le service demandé, les mesures précontractuelles, une obligation légale ou l’intérêt légitime à maintenir un site fonctionnel et sécurisé.
4.2 Gestion du compte
Les données permettent l’inscription, la connexion, la conservation des adresses et préférences et la consultation des achats.
Le traitement peut reposer sur le contrat, les mesures demandées avant sa conclusion ou l’intérêt légitime de sécurité. Les achats ordinaires peuvent être effectués en tant qu’invité, sans inscription obligatoire.
4.3 Vérification des commandes
Les informations servent à examiner le panier, les prix et quantités, vérifier les coordonnées, envoyer les confirmations et conserver les traces nécessaires.
Le contrat, les mesures précontractuelles, les obligations comptables et fiscales ou la prévention de la fraude peuvent constituer les bases pertinentes.
4.4 Transactions et remboursements
Les données permettent de demander une autorisation, vérifier le paiement, traiter les échecs, rembourser et examiner les contestations.
Les bases peuvent être le contrat, les obligations légales et les intérêts légitimes de prévention de la fraude ou de défense des droits. Certains prestataires déterminent indépendamment leurs traitements pour respecter leurs propres obligations.
4.5 Annulation avant expédition
L’identification de l’achat, la vérification de son avancement et l’interruption des opérations lorsqu’elle reste possible nécessitent des renseignements limités.
Ces traitements suivent la gestion ou la fin du contrat et les obligations de protection des consommateurs. Les démarches figurent dans la Politique d’annulation de commande.
4.6 Transport et suivi
Les données servent à expédier en France, communiquer le suivi, résoudre les erreurs d’adresse et examiner les retards, pertes ou contestations.
Le contrat, les obligations légales et les intérêts légitimes pertinents peuvent s’appliquer. Consultez la Politique de livraison.
4.7 Rétractation et retours
Les informations permettent de recevoir la déclaration, organiser le transport, examiner les articles et calculer le remboursement.
Les bases sont le contrat, les obligations de protection des consommateurs et la défense des droits. La Politique de retours, remboursements et échanges précise le droit légal de rétractation et la période commerciale de retour de 30 jours.
4.8 Garantie légale
Les données peuvent vérifier l’achat et la délivrance, examiner une non-conformité et organiser les recours.
Le vendeur répond, dans les conditions légales, des défauts existant à la délivrance et apparaissant dans les deux ans qui suivent. Les traitements nécessaires reposent sur le contrat, les obligations légales et la défense des droits.
4.9 Assistance et procédures
Les renseignements permettent de répondre, examiner une réclamation, rechercher une solution et traiter une médiation ou une procédure.
Le contrat, une obligation légale ou l’intérêt légitime à fournir une assistance et défendre des droits peut s’appliquer.
4.10 Prévention de la fraude
Des contrôles peuvent examiner les paiements, quantités, comptes et incohérences. Une commande présentant un risque peut être suspendue pour vérification.
Les bases peuvent être les intérêts légitimes de sécurité ou une obligation légale. Les garanties relatives aux décisions automatisées sont précisées à la rubrique 11.
4.11 Comptabilité et fiscalité
Les données peuvent servir à établir les documents, conserver les opérations, répondre aux autorités et gérer les audits ou recours.
Ces traitements reposent sur les obligations applicables ou l’intérêt légitime à établir, exercer ou défendre des droits.
4.12 Analyse du site
Si des outils tels que Google Analytics sont effectivement utilisés, ils peuvent mesurer la fréquentation, examiner les parcours et détecter les problèmes.
Les outils non essentiels soumis à consentement restent désactivés sans accord valable. Une exemption ne peut s’appliquer que lorsque toutes les conditions légales sont remplies.
4.13 Messages commerciaux
Des informations sur les articles, nouveautés ou offres peuvent être envoyées avec votre consentement ou dans le cadre d’une exception légale.
Les confirmations, notifications logistiques et informations de remboursement ou de sécurité restent des messages de service lorsqu’ils sont limités à ces finalités.
Vous pouvez vous désabonner dans le message ou contacter le service client.
5. Données indispensables et facultatives
5.1 Informations nécessaires
Le nom, l’adresse, les coordonnées utiles et les renseignements de paiement peuvent être requis pour l’opération demandée.
Leur absence peut empêcher une commande, une livraison, un remboursement ou l’examen d’une demande après-vente.
5.2 Informations facultatives
Les abonnements commerciaux, les traceurs non essentiels et certaines préférences restent facultatifs.
Leur refus ne conditionne pas le traitement d’un achat ordinaire.
6. Personnes et services destinataires
Les transmissions sont limitées aux besoins de chaque opération.
6.1 Personnes autorisées
Les personnes chargées des commandes, de l’assistance, de la comptabilité, de la logistique, des retours ou de la sécurité accèdent uniquement aux informations utiles à leurs fonctions.
6.2 Services techniques
Les prestataires d’hébergement, de plateforme, de stockage, d’authentification, de maintenance, d’assistance et de messagerie peuvent intervenir.
6.3 Paiements
Les établissements de paiement, banques, réseaux de cartes et services de vérification ou de remboursement peuvent recevoir les données nécessaires.
6.4 Logistique
DHL Express, UPS, FedEx et les prestataires effectivement chargés des retours, enlèvements ou opérations de stockage peuvent être destinataires.
Cette mention ne désigne pas un entrepôt ou une adresse de retour particulière.
6.5 Conseillers et autorités
Des informations peuvent être transmises aux intervenants comptables, auditeurs, conseillers juridiques, assureurs et autorités légalement habilitées lorsque nécessaire.
6.6 Analyse et publicité
Les transmissions soumises à consentement nécessitent un accord préalable.
Les sous-traitants doivent respecter les instructions et obligations adaptées de confidentialité et de sécurité. Certains destinataires agissent comme responsables indépendants pour leurs propres traitements.
7. Transferts internationaux
L’adresse de correspondance se situe aux États-Unis. Certains prestataires peuvent traiter les données hors de l’Espace économique européen ou y accéder depuis un pays tiers.
Un transfert soumis au RGPD doit reposer sur un mécanisme valable. Il peut s’agir d’une décision d’adéquation, du cadre UE–États-Unis lorsque le destinataire est effectivement certifié et le transfert couvert, ou de clauses contractuelles types accompagnées des protections nécessaires.
Les autres mécanismes ne peuvent être utilisés que dans leurs conditions légales. Des évaluations et mesures complémentaires peuvent être requises ; la seule commodité ne justifie pas un transfert sans protection adaptée.
Demandez des précisions à ordersupport@corqaro.com.
8. Cookies et technologies comparables
Les outils peuvent utiliser des cookies, du stockage local, des pixels ou des balises.
8.1 Fonctions nécessaires
Ils peuvent permettre le panier, le paiement, la connexion et la sécurité. L’exemption de consentement dépend des conditions légales propres à chaque usage.
8.2 Préférences
La conservation de la langue, de réglages ou de formulaires nécessite un accord lorsqu’elle n’est pas indispensable à une fonction expressément demandée.
8.3 Analyse
La mesure des visites, performances et parcours nécessite en principe un consentement, sauf exemption applicable.
8.4 Publicité
Les outils de mesure publicitaire, d’attribution ou de personnalisation soumis à consentement restent désactivés jusqu’à un accord valable.
8.5 Gestion des choix
Vous devez pouvoir accepter, refuser, sélectionner les catégories et modifier ou retirer votre accord.
Le retrait ne remet pas en cause les traitements antérieurs licites. Les modalités figurent dans la Politique relative aux cookies.
9. Durées de conservation
Les durées dépendent de la finalité, des obligations et des besoins proportionnés de recours.
9.1 Compte
Les données sont conservées tant que le service reste utilisé ou nécessaire. Après suppression, les pièces contractuelles ou légales peuvent être conservées séparément lorsque cela est justifié.
9.2 Transactions
Les données servent d’abord à exécuter l’achat, puis peuvent être archivées pour la comptabilité, la fiscalité, les contestations ou les droits après-vente.
Certaines pièces comptables doivent être conservées dix ans lorsque cette obligation s’applique. Cette durée ne concerne pas automatiquement toutes les données.
9.3 Assistance
Les échanges peuvent être conservés jusqu’à la résolution, puis pendant la période justifiée par une réclamation ou un recours.
9.4 Garantie légale
Les renseignements utiles sont conservés pendant les périodes nécessaires à l’exercice des droits et aux recours associés, sans prolongation injustifiée.
9.5 Marketing
La conservation dépend des choix exprimés, des durées applicables et de la nécessité de données exactes. Une information minimale d’opposition peut être conservée pour respecter un désabonnement.
9.6 Traceurs
Les durées sont précisées dans la Politique relative aux cookies et les informations de préférences.
9.7 Sécurité
Les journaux et indicateurs sont conservés pendant une durée proportionnée à la prévention et à l’examen des incidents. Un litige peut justifier la conservation des éléments nécessaires.
À l’expiration des durées utiles, les données sont supprimées, anonymisées ou placées en conservation restreinte lorsque la loi ou la défense de droits le justifie.
10. Mesures de protection
Les mesures adaptées peuvent comprendre le chiffrement SSL/TLS, l’authentification, la limitation des accès, la minimisation, les journaux, les sauvegardes et les procédures de réponse aux incidents.
Des obligations de confidentialité encadrent les personnes et prestataires autorisés. Les services de paiement doivent respecter les exigences qui leur sont applicables, notamment PCI DSS lorsque pertinent ; cette mention ne constitue pas une certification du site.
Aucun système ne permet d’exclure tout risque. Une violation fait l’objet des mesures d’examen, de limitation, de correction et de notification requises par la loi.
11. Contrôles automatisés
Des outils peuvent identifier des transactions inhabituelles, des comptes suspects ou des renseignements incohérents et déclencher une vérification complémentaire.
Une décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou similaires significatifs ne peut intervenir que dans les conditions autorisées par le RGPD, avec les informations et garanties requises.
Vous pouvez demander un examen humain d’un résultat affectant votre commande. Les droits applicables peuvent comprendre l’expression de votre point de vue et la contestation de la décision.
12. Exercer vos droits
Dans les conditions du RGPD, vous pouvez demander des informations, accéder aux données, les faire rectifier, demander leur effacement ou la limitation de leur utilisation.
Vous pouvez aussi vous opposer aux traitements concernés, demander la portabilité des données admissibles, retirer votre consentement et bénéficier des protections relatives aux décisions automatisées.
L’opposition à la prospection directe peut être formulée à tout moment ; les données ne sont alors plus utilisées à cette fin.
Présentation d’une demande
Écrivez à ordersupport@corqaro.com ou appelez le +1 (412) 654-1637. Une vérification proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
La réponse doit intervenir sans retard injustifié et, en principe, dans le mois suivant réception. La complexité ou le nombre de demandes peut justifier une prolongation de deux mois, annoncée avec ses motifs pendant le premier mois.
Les démarches sont en principe gratuites. Une demande manifestement infondée ou excessive peut entraîner des frais raisonnables ou un refus motivé dans les conditions légales. Sa répétition ne suffit pas automatiquement à justifier un refus.
13. Réclamation auprès d’une autorité
Vous pouvez saisir une autorité de contrôle compétente si vous estimez qu’un traitement enfreint le RGPD ou les autres règles applicables.
En France, il s’agit de la CNIL, Commission nationale de l’informatique et des libertés.
Une prise de contact préalable avec nous reste facultative. Elle ne limite ni la réclamation directe ni les recours judiciaires.
14. Mineurs
Les achats autonomes s’adressent aux adultes disposant de la capacité requise. Le site n’a pas pour objet de solliciter des commandes autonomes de mineurs ou des informations les concernant sans lien avec les services.
Un parent ou représentant légal peut signaler une transmission inappropriée à ordersupport@corqaro.com.
Après vérification, une suppression, une limitation ou une autre mesure adaptée peut être prise selon les règles applicables.
15. Sites et services externes
Le site peut renvoyer vers un suivi de transport, un service de paiement, un réseau social ou un autre service tiers.
Lorsque ces intervenants déterminent indépendamment leurs traitements, leurs propres informations de confidentialité s’appliquent. Consultez-les avant d’utiliser leurs services.
Cette distinction ne réduit pas les obligations relatives aux traitements placés sous notre responsabilité.
16. Relation avec les règles de vente
Cette politique concerne les données utilisées pendant les achats avec ou sans compte, les vérifications, paiements, annulations, livraisons et demandes après-vente.
Elle couvre la rétractation légale de 14 jours, la période commerciale de retour de 30 jours, les remboursements et les recours liés à la conformité. Seules les informations raisonnablement nécessaires à chaque demande doivent être utilisées.
Les modalités commerciales figurent dans les Conditions générales de vente et les politiques correspondantes. Les traitements de données suivent cette politique et les règles de protection applicables, complétées par les Informations RGPD.
Les dispositions impératives prévalent sur toute clause contraire.
17. Actualisation
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, les fonctionnalités, les prestataires, les traceurs, les traitements ou les mesures de sécurité.
La version actualisée est publiée sur corqaro.com avec sa date de mise à jour.
Un changement important peut être signalé sur le site, par courriel ou par un autre moyen adapté. La publication d’une nouvelle version ne remplace pas un nouvel accord lorsque celui-ci est nécessaire.