Cette politique décrit les modalités financières des commandes passées sur corqaro.com : devise, moyens de paiement, vérifications, montant facturé et remboursements après annulation ou retour.
Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par les dispositions françaises et européennes restent applicables.
1. Informations essentielles
Les règles concernant la devise, les cartes acceptées, les frais de livraison et les remboursements sont présentées dans les rubriques correspondantes ci-dessous.
2. Paiement en euros et conversion
Les prix et les commandes sont affichés et réglés en euros (€). Sauf indication explicite contraire, les montants des fiches produits, du panier, du paiement et de la confirmation utilisent cette devise.
Si votre compte fonctionne dans une autre monnaie, votre banque ou votre prestataire peut convertir la transaction selon ses propres conditions.
Les écarts de change et les éventuels frais de conversion ou de transaction internationale sont déterminés par ces organismes. Ils ne sont pas facturés ni contrôlés par le site.
3. Cartes et moyens disponibles
Visa, JCB et Discover peuvent être utilisés lorsqu’ils figurent parmi les options disponibles au paiement.
L’acceptation dépend notamment du pays d’émission, des règles de l’émetteur, de la validité de la carte, du plafond disponible et des conditions du prestataire.
Les espèces, chèques, virements bancaires et paiements à la livraison ne sont pas acceptés. Un moyen absent de la page de paiement ne peut pas être utilisé.
Avant de valider, vérifiez que votre carte permet les achats en ligne et les transactions en euros ou internationales. Assurez-vous également que les coordonnées du titulaire et de facturation sont exactes et que le montant disponible est suffisant.
4. Contrôle du total avant achat
Vérifiez les articles, quantités, prix et réductions, puis les frais de livraison, la TVA et les autres frais applicables.
Contrôlez aussi les adresses et renseignements de facturation. Le total présenté avant confirmation correspond au montant à payer pour la commande.
5. Autorisation et traitement
Les informations nécessaires sont transmises au prestataire utilisé lors du paiement.
Le prestataire ou l’émetteur peut vérifier les données, demander une autorisation, réserver temporairement le montant, effectuer un débit ou solliciter une authentification supplémentaire. Une transaction peut également être suspendue ou refusée.
Son approbation dépend des contrôles et des règles des organismes concernés.
6. Opération en attente ou montant réservé
Le paiement peut apparaître comme débité, préautorisé, en attente, temporairement réservé, en cours de vérification ou refusé.
Une préautorisation ne signifie pas nécessairement qu’un débit définitif a eu lieu. Si la commande n’est pas acceptée, si le paiement échoue ou si elle est annulée, le montant réservé peut être libéré sans remboursement distinct.
Le délai de levée de cette réservation ou de disparition de l’opération dépend de la banque, de l’émetteur ou du prestataire.
7. Courriel de commande et contrat
Un message automatique est généralement envoyé après transmission de la commande. Il peut reprendre son numéro, les articles, les quantités, les prix, les frais, le total, l’adresse de livraison et un résumé du paiement.
Ce message accuse réception des informations sans constituer nécessairement une acceptation définitive.
Des vérifications peuvent encore porter sur le stock, le paiement, l’adresse, la cohérence des renseignements ou des risques raisonnablement identifiés de fraude.
Les règles d’acceptation et de formation du contrat figurent dans les Conditions générales de vente.
8. Paiement refusé ou interrompu
Un échec peut résulter d’une erreur de saisie, d’une adresse incohérente, d’un plafond insuffisant, d’une carte expirée ou d’une authentification inachevée.
Les restrictions de l’émetteur, les contrôles de sécurité, un risque de fraude ou un incident technique peuvent aussi intervenir. Sans paiement abouti, la commande n’entre généralement pas en préparation.
Vous pouvez corriger les informations, contacter votre banque, essayer une autre option affichée ou demander une vérification au service client.
Ne transmettez pas de numéro de carte complet, de code confidentiel, de cryptogramme ou de code temporaire par courriel ordinaire. Ces éléments ne sont pas nécessaires à une demande de suivi auprès du service client.
9. Prix, TVA et frais annoncés
Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable. Le taux normal est de 20 % ; les produits soumis à un autre taux suivent les règles correspondantes.
Les articles, quantités, réductions, frais et total doivent être présentés avant validation et rester cohérents entre les différentes étapes de l’achat.
Aucun frais obligatoire non annoncé avant la commande ne doit être ajouté après confirmation.
Une erreur manifeste détectée avant la formation du contrat donne lieu à une présentation des conditions corrigées. Vous pouvez poursuivre ou renoncer à finaliser. Sauf obligation légale, le prix confirmé ne peut pas être modifié unilatéralement avec effet rétroactif.
10. Frais de livraison et annulation partielle
Pour un montant de commande jusqu’à 67,82 € inclus, la livraison coûte 8,49 €. Elle est gratuite à partir de 67,83 €.
Le montant applicable est affiché dans le panier ou lors du paiement.
Si vous annulez certains articles avant expédition, l’éligibilité à la livraison gratuite peut être recalculée sur les articles conservés. Un montant restant de 67,82 € ou moins peut entraîner des frais de 8,49 €.
Toute modification du total est communiquée avant de finaliser l’annulation partielle.
11. Importation et livraison DDP
Les commandes acceptées sur corqaro.com pour une livraison en France sont traitées en DDP, soit droits acquittés.
Selon l’envoi, cette organisation comprend les formalités d’exportation et d’importation, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les documents nécessaires.
Les frais applicables sont compris dans le total présenté avant confirmation. Ils ne donnent pas lieu à un supplément demandé au consommateur lors de la réception.
Les modalités figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
12. Informations bancaires et sécurité
Le paiement utilise une connexion chiffrée. Les coordonnées complètes de carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement.
Le site reçoit habituellement des informations limitées utiles à la commande, à l’identification des transactions, à la prévention de la fraude et aux remboursements.
Elles peuvent comprendre le statut, l’identifiant, le réseau de carte, une référence masquée, le montant, la date et les résultats des contrôles de risque.
Veillez à protéger votre appareil, votre connexion, votre messagerie et votre compte. Aucun système ne permet d’exclure tout risque ; évitez de communiquer des données bancaires sensibles par un canal non sécurisé.
13. Vérifications complémentaires
Des contrôles proportionnés peuvent comparer les renseignements de facturation et de livraison, vérifier l’autorisation ou l’authentification et examiner des activités inhabituelles ou des commandes répétées.
La préparation peut être suspendue pendant ces vérifications. Le service client peut utiliser les coordonnées de la commande pour demander les précisions nécessaires.
Un paiement non autorisé, un risque de fraude raisonnablement établi, une utilisation potentiellement non autorisée ou l’absence d’informations indispensables au contrôle peut conduire à un refus ou une annulation, dans le respect des règles applicables.
14. Remboursement d’une commande refusée ou annulée
Lorsqu’une commande entière déjà payée est refusée ou annulée avant expédition, les sommes remboursées comprennent le prix des articles, les frais de livraison réglés et les autres montants liés à cette commande, le cas échéant.
Le moyen de paiement et le compte d’origine sont normalement utilisés. Une autre modalité peut être convenue expressément, sans frais supplémentaires de remboursement.
L’opération est généralement transmise dans les 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation. Le crédit apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours après transmission, selon les procédures financières.
15. Demande d’annulation du consommateur
Une annulation complète aboutissant avant expédition entraîne le remboursement des articles, des frais de livraison payés et des autres sommes applicables à la commande.
Pour une annulation partielle, le remboursement et les frais sont recalculés selon les articles conservés.
La Politique d’annulation de commande précise les conditions. Le moyen de remboursement et les délais suivent également la rubrique 14.
16. Rétractation et retours
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé.
Le supplément lié au choix exprès d’un service plus cher n’est pas inclus dans le remboursement obligatoire. Les frais de retour suivent la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Sauf si nous proposons de récupérer les biens, il peut être différé jusqu’à leur réception ou à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier événement.
Lorsque les conditions sont remplies, l’opération est généralement transmise dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans prolonger le délai légal.
Le moyen initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre solution sans frais pour vous. Les retours relevant de la période commerciale de 30 jours sont traités selon la politique correspondante, sans modifier les droits légaux.
17. Crédit du remboursement
Après transmission, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que le crédit apparaisse. Il est habituellement de 10 à 15 jours.
Les procédures bancaires, les réseaux, les cycles de relevés, les jours non ouvrés, une conversion monétaire ou le fonctionnement du prestataire peuvent influer sur cette durée.
Cette estimation ne modifie pas les obligations légales de remboursement.
18. Montant encore absent du compte
Consultez le compte et les relevés utilisés pour l’achat. Vérifiez si l’opération apparaît sous forme de levée de préautorisation, d’annulation ou d’ajustement.
Vous pouvez ensuite interroger votre banque ou votre prestataire, puis contacter le service client.
Communiquez si possible le numéro de commande, le nom, le courriel associé, la confirmation de remboursement, la date et le montant du paiement. N’envoyez pas de coordonnées bancaires complètes ni de codes de sécurité par courriel ordinaire.
19. Débit répété ou transaction contestée
Si vous constatez un montant incorrect, un débit apparemment répété ou une opération non autorisée, contactez rapidement votre banque ou votre prestataire de paiement ainsi que le service client.
L’examen peut porter sur les références de transaction, les commandes, les statuts, les préautorisations et les remboursements ou annulations déjà transmis.
Une réservation temporaire affichée en même temps qu’un débit définitif ne signifie pas nécessairement que deux débits définitifs ont été effectués.
20. Données utilisées pour les transactions
Les informations sont limitées aux besoins du paiement, des vérifications, de la prévention de la fraude, des annulations, remboursements et litiges.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, les adresses, le numéro de commande, les références et montants de transaction, les statuts, le réseau de carte, les données masquées et les échanges utiles.
Dans la mesure nécessaire, elles peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, banques, émetteurs, intervenants antifraude, comptables ou fiscaux, partenaires logistiques et autorités habilitées.
Les traitements sont encadrés par le RGPD et la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données peuvent être envoyées à ordersupport@corqaro.com.
21. Assistance pour les paiements
Pour une question concernant une autorisation, un échec, un montant, une annulation ou un remboursement, écrivez à ordersupport@corqaro.com ou appelez le +1 (412) 654-1637.
Adresse de correspondance : 1208 Hulton Rd #3, Verona, PA 15147, États-Unis.
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
22. Actualisation
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, les moyens et prestataires de paiement, les contrôles de sécurité, les taxes, les frais et les procédures de remboursement.
La version actualisée est publiée sur corqaro.com avec sa date de mise à jour. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis pour les commandes passées avant leur entrée en vigueur.