Cette politique décrit les démarches permettant de demander l’arrêt d’une commande passée sur corqaro.com avant son expédition.
Elle tient compte de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et des dispositions françaises sur les contrats à distance, notamment les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Elle ne réduit aucun droit impératif reconnu par le droit français ou européen.
1. Informations essentielles
Les possibilités d’annulation, les renseignements utiles et les modalités de remboursement sont présentés dans les rubriques suivantes.
2. Demander l’arrêt d’une commande
Vous pouvez demander une annulation tant que la préparation n’est pas achevée, que les articles n’ont pas été remis au transporteur et que l’expédition peut encore être interrompue.
Aucune justification n’est requise. La faisabilité dépend de l’état réel de la commande au moment de la réception de votre demande.
Le service client examine les moyens d’arrêter les opérations. Si celles-ci ne peuvent plus être interrompues, l’envoi de la demande ne vaut pas confirmation d’annulation.
Vous recevez un courriel lorsque l’annulation est effectuée.
3. Renseignements à communiquer
Adressez rapidement votre demande à ordersupport@corqaro.com ou appelez le +1 (412) 654-1637.
Pour retrouver l’achat, indiquez si possible le numéro de commande, le nom utilisé, le courriel associé et les articles concernés. Le motif reste facultatif.
Un justificatif de paiement n’est généralement pas nécessaire. Si la commande ne peut pas être identifiée, des renseignements complémentaires proportionnés peuvent être demandés pour retrouver la transaction et vérifier l’identité du demandeur.
4. Examen de la demande
Le service client vérifie le paiement, l’avancement de la préparation, la remise éventuelle au transporteur et les possibilités techniques ou logistiques d’interruption.
La demande est examinée aussi rapidement que les conditions le permettent. Lorsque l’arrêt reste possible, les opérations concernées sont interrompues et le remboursement applicable est engagé.
Dans le cas contraire, les solutions disponibles vous sont expliquées, notamment la rétractation selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Retirer certains articles
Une annulation partielle peut être demandée si les articles concernés ne sont pas entièrement préparés, remis au transporteur ou expédiés et peuvent encore être retirés séparément.
Leur prix payé est remboursé. Les frais de livraison sont réévalués en fonction des articles conservés.
Pour un montant restant jusqu’à 67,82 € inclus, des frais de 8,49 € peuvent s’appliquer. La livraison est gratuite à partir de 67,83 €. Toute modification est présentée avant de finaliser l’annulation partielle.
Vous pouvez accepter les frais révisés ou conserver la commande initiale lorsque son maintien reste possible.
6. Préparation terminée ou transport commencé
Une commande peut ne plus être directement annulable lorsque la préparation est achevée, que l’étiquette ne peut plus être modifiée, que le colis a été remis au transporteur ou qu’il a atteint une étape d’expédition impossible à arrêter.
Vous pouvez néanmoins notifier une rétractation lorsque ce droit s’applique. Le délai légal de 14 jours est calculé à partir de la réception par vous ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.
La Politique de retours, remboursements et échanges précise le renvoi, le remboursement et la prise en charge des frais directs des retours admissibles. Elle prévoit également une période commerciale de retour de 30 jours, distincte du délai légal.
7. Refus de remise du colis
Le refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation. Informez le service client avant le refus ou rapidement après, en précisant votre décision ou le problème rencontré.
Le retour et l’identification du colis peuvent être nécessaires au traitement, sous réserve des règles légales relatives au remboursement et à la preuve d’expédition.
Les retours admissibles selon la Politique de retours, remboursements et échanges ne donnent pas lieu à des frais de transport de retour facturés au consommateur.
8. Correction des coordonnées
Signalez rapidement une erreur d’adresse, de téléphone, de courriel ou de nom du destinataire.
Une modification peut être tentée avant la remise au transporteur, selon l’avancement. Elle peut devenir impossible après préparation, création d’une étiquette non modifiable ou début de l’acheminement.
L’erreur ne supprime pas la possibilité de demander une annulation. Elle peut toutefois empêcher une correction ou entraîner un retard de livraison.
9. Montants restitués avant expédition
Une annulation confirmée donne lieu au remboursement des sommes correspondant aux articles annulés.
Pour une annulation complète, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison payés et les autres montants liés à la commande, le cas échéant.
Le moyen de paiement et le compte d’origine sont normalement utilisés. Une autre modalité peut être convenue expressément, sans frais supplémentaires de remboursement pour vous.
10. Transmission du remboursement
Le remboursement est généralement transmis au prestataire de paiement dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Le crédit apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours après transmission. Ce délai dépend de la banque, de l’émetteur ou du prestataire concerné et ne constitue pas une date d’arrivée garantie.
Si le montant était seulement préautorisé, sa libération peut prendre la forme d’une levée de réservation plutôt que d’un remboursement distinct. Le délai dépend alors des procédures financières.
Ces estimations ne modifient pas les délais impératifs applicables. Les précisions figurent dans la Politique de paiement.
11. Rétractation après réception
Les retours effectués au titre de la rétractation suivent la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément lié au choix exprès d’un service plus cher n’est pas inclus dans le remboursement obligatoire.
Sauf si nous proposons de récupérer les biens, le remboursement peut être différé jusqu’à leur réception ou à la présentation d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Cette possibilité reste soumise aux conditions et délais légaux.
12. Annulation à notre initiative
Dans certaines situations limitées, une commande peut être annulée avant expédition : paiement non autorisé, indisponibilité, erreur manifeste de prix ou d’information essentielle, destination non desservie ou renseignements indispensables impossibles à compléter.
Un risque de fraude raisonnablement établi, une utilisation potentiellement non autorisée du moyen de paiement ou une obligation légale peuvent également empêcher l’exécution.
Ces situations sont appréciées selon l’état du contrat et les règles applicables ; elles ne constituent pas un droit général de revenir sur une commande acceptée.
Vous êtes informé par courriel. Les sommes encaissées sont remboursées par le moyen initial, généralement avec une transmission dans les 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation. Vos autres recours légaux restent préservés.
13. Données utilisées pour la demande
Les informations sont limitées aux besoins d’identification, de vérification, d’interruption des opérations et de remboursement.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, la référence de commande, les articles, les statuts de préparation et de paiement ainsi que les échanges utiles.
Elles peuvent aussi servir à prévenir la fraude, traiter une réclamation et respecter les obligations légales.
Les traitements suivent le RGPD et la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données peuvent être envoyées à ordersupport@corqaro.com.
14. Assistance et horaires
Pour une annulation, une correction ou une question de remboursement, contactez ordersupport@corqaro.com ou le +1 (412) 654-1637.
Adresse de correspondance : 1208 Hulton Rd #3, Verona, PA 15147, États-Unis.
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
15. Actualisation des règles
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, la préparation des commandes, la logistique, les paiements, les remboursements ou les services proposés.
La version actualisée est publiée sur corqaro.com avec sa date de mise à jour. Les changements ne portent pas atteinte aux droits acquis pour les commandes passées avant leur entrée en vigueur.