Cette politique présente les modalités de préparation, d’expédition, de suivi et de remise des commandes effectuées sur corqaro.com.
Les protections impératives prévues par le droit français et européen restent applicables à chaque étape.
1. Informations pratiques
La destination, les frais, les délais et le suivi sont détaillés dans les rubriques suivantes. Les indications propres à votre commande doivent être consultées avant sa confirmation.
2. Destinations et renseignements du destinataire
Les livraisons sont actuellement proposées uniquement en France. Les adresses situées hors de France ne sont pas desservies.
Vérifiez le nom du destinataire, la rue, le numéro, le code postal, la commune, les précisions géographiques utiles, le téléphone et le courriel. Ajoutez les renseignements nécessaires pour permettre la remise.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions. Lorsqu’une restriction concerne votre achat, elle doit vous être signalée avant confirmation, sur le site ou par le service client.
3. Articles nécessitant un montage
Un article peut être livré démonté ou partiellement assemblé. Les opérations de montage, d’installation ou de réglage doivent suivre les instructions fournies.
Lisez-les avant de commencer, utilisez des outils adaptés et vérifiez les pièces. Si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas, interrompez le montage et contactez le service client.
Un dommage lié à une manipulation contraire aux instructions peut être examiné selon les circonstances. Cette évaluation ne réduit pas les droits légaux applicables.
4. Euros, taxes et importation
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix présentés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable.
La livraison est organisée en DDP, soit droits acquittés. Le total affiché au paiement comprend, selon la transaction, les droits de douane, les taxes d’importation, les frais de dédouanement et les frais de livraison annoncés.
Les frais d’importation relevant de cette organisation ne donnent pas lieu à un supplément demandé au consommateur à réception. Le montant présenté avant confirmation correspond au total à payer.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Tarif de livraison
Pour un montant de commande jusqu’à 67,82 € inclus, les frais sont de 8,49 €. La livraison est gratuite à partir de 67,83 €.
Le tarif applicable apparaît avant la transmission de la commande.
En cas d’annulation partielle avant expédition, les frais peuvent être recalculés sur les articles conservés. Si leur montant est de 67,82 € ou moins, des frais de 8,49 € peuvent s’appliquer. Cette modification est présentée avant de finaliser l’annulation partielle.
6. Préparation de la commande
Le traitement commence généralement après confirmation du paiement et prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées ne sont pas comptabilisés.
Les commandes reçues pendant ces périodes sont généralement prises en charge au prochain jour ouvré.
La préparation peut inclure les vérifications de paiement et de stock, le contrôle de l’adresse, la préparation des articles, les documents de transport et les contrôles de sécurité.
Des informations incomplètes ou incohérentes, ou un paiement nécessitant une vérification, peuvent suspendre temporairement les opérations. Le service client peut alors demander les précisions utiles.
7. Acheminement estimé
Une fois la préparation terminée et le colis remis au transporteur, le transport est estimé à 7 à 15 jours ouvrés.
Cette durée peut varier avec le volume de commandes, les capacités logistiques, les jours fériés, les intempéries, les grèves, les contrôles douaniers ou les difficultés de desserte.
Un retard ne provoque pas automatiquement l’annulation. Vous conservez néanmoins les recours prévus par la loi lorsque la livraison n’intervient pas dans les conditions convenues.
8. Intervenants de transport
DHL Express, UPS et FedEx peuvent assurer tout ou partie de l’acheminement.
Le choix dépend du type d’article, du poids, des dimensions, de l’adresse et du trajet. La possibilité de choisir un transporteur n’est pas systématiquement proposée.
Des opérateurs supplémentaires ou des partenaires locaux peuvent intervenir lorsque nécessaire. Leur participation ne modifie pas les frais de livraison acceptés lors de la commande.
9. Notification et consultation du suivi
Après remise au transporteur, un courriel est généralement envoyé avec la confirmation d’expédition, son nom, le numéro de suivi et les indications permettant de consulter l’acheminement.
Une étiquette créée peut ne pas afficher immédiatement de mouvement. Les données proviennent du transporteur et peuvent être actualisées avec un léger décalage.
Si le message manque, consultez les courriers indésirables et les autres catégories de votre messagerie, vérifiez les filtres et le courriel indiqué pendant l’achat, puis contactez le service client si nécessaire.
10. Correction d’adresse ou de coordonnées
Signalez rapidement toute erreur au service client.
Une correction peut être tentée avant la remise au transporteur, selon l’avancement. Elle peut devenir impossible si la préparation est terminée, si l’étiquette ne peut plus être modifiée ou si le colis est déjà en circulation.
Lorsque la correction n’est plus réalisable, les autres solutions disponibles peuvent vous être expliquées.
11. Vérifications à la remise
Lorsque possible, examinez l’emballage, le nombre de colis et les articles reçus. Les ouvertures, déformations, traces de choc et différences avec la commande peuvent être signalées.
En cas de dommage visible, mentionnez-le sur le document de livraison si les conditions le permettent. Conservez les éléments utiles, prenez des photographies si vous le pouvez et contactez le service client.
L’absence de réserve ou de photographie au moment de la remise ne supprime pas automatiquement vos droits.
12. Transfert du risque
Sous réserve des dispositions impératives, le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles.
Si vous choisissez de votre propre initiative un transporteur non proposé par le site, les règles légales particulières à cette situation s’appliquent.
13. Dommage, manque ou erreur d’envoi
Contactez le service client si un article manque, est endommagé, comporte des pièces absentes ou diffère de la commande ou de sa description.
Le numéro de commande, une description et les informations sur les éléments concernés permettent de commencer l’examen. Des images de l’article, de l’emballage ou de l’étiquette peuvent être utiles, sans constituer une condition automatique d’exercice des droits légaux.
Selon la situation et les conditions applicables, une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement peuvent être envisagés.
Les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge dans les cas prévus par la loi. Les modalités figurent dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Livraison tardive
Si le transport dépasse sensiblement le délai annoncé, le service client peut vérifier le suivi et l’adresse, contacter le transporteur ou demander une enquête.
Lorsque les biens ne sont pas livrés dans le délai convenu, vous pouvez demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison reste inexécutée, vous pouvez résoudre le contrat et demander le remboursement dans les conditions légales.
Un délai supplémentaire peut ne pas être nécessaire dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la date constituait une condition essentielle de l’achat.
15. Perte présumée du colis
Un suivi durablement inchangé ou un signalement de perte peut nécessiter une enquête. Contactez le service client avec la référence de commande et les informations disponibles.
Une confirmation de l’adresse, de l’absence de réception et d’autres renseignements proportionnés peut être demandée.
Un nouvel envoi ou un remboursement peut être organisé selon la situation et les droits applicables. La recherche auprès du transporteur ne suspend pas les recours impératifs.
16. Livraison indiquée mais non reçue
Vérifiez les abords du lieu de remise, les avis du transporteur et la possibilité qu’un membre du foyer, un voisin ou un gardien ait reçu le colis.
Si vous ne le retrouvez pas, contactez le service client. Une vérification auprès du transporteur peut être engagée et des renseignements raisonnablement nécessaires peuvent être sollicités.
La demande tient compte de tous les éléments disponibles et des conditions réelles de remise. Une mention de livraison dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à écarter une contestation.
17. Échec imputable aux renseignements ou au destinataire
Lorsque l’échec résulte entièrement d’une adresse erronée ou incomplète, de coordonnées inutilisables, de tentatives infructueuses imputables au destinataire ou d’un retrait non effectué dans le délai prévu, le colis peut être retourné à l’expéditeur ou à un lieu logistique désigné.
Une nouvelle livraison ou le traitement du remboursement applicable peut alors être discuté avec vous.
Seuls des frais réels et justifiables de nouvel envoi peuvent vous être demandés lorsque leur prise en charge vous incombe légalement. Le montant doit être annoncé et accepté avant l’envoi.
Aucun supplément ne vous est imputé lorsque l’échec relève de notre intervention, du transporteur ou d’une autre cause qui ne vous est pas attribuable.
18. Refus du colis
Refuser la remise ne constitue pas nécessairement une notification claire de rétractation. Informez le service client avant le refus ou rapidement après pour préciser votre décision ou le problème rencontré.
L’identification du colis retourné peut être nécessaire au traitement. Les règles légales de remboursement, notamment celles concernant une preuve d’expédition valable, restent applicables.
Les frais et modalités suivent la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements perturbant la livraison
Des catastrophes, intempéries extrêmes, grèves, situations d’urgence, interruptions de transport, mesures des autorités, troubles ou défaillances d’infrastructure peuvent affecter les opérations.
Lorsque des informations sont disponibles, le service client peut vous communiquer la situation et les mesures raisonnablement envisageables.
Ces circonstances ne constituent pas automatiquement une force majeure et ne suppriment pas les protections impératives des consommateurs.
20. Données nécessaires à l’acheminement
Les informations utilisées sont limitées aux besoins de la commande et de la livraison : nom, adresse, téléphone, courriel, références, articles, suivi, statut et échanges utiles.
Elles peuvent être communiquées aux transporteurs et partenaires concernés pour préparer l’envoi, effectuer la remise, suivre le colis, résoudre un incident ou organiser un retour.
Les traitements sont encadrés par le RGPD et la Politique de confidentialité. Les renseignements sur les traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Assistance pour la livraison
Pour une question de préparation, d’expédition ou de suivi, écrivez à ordersupport@corqaro.com ou appelez le +1 (412) 654-1637.
Adresse de correspondance : 1208 Hulton Rd #3, Verona, PA 15147, États-Unis.
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST suivant la saison.
22. Actualisation des modalités
Cette politique peut évoluer avec la réglementation, les destinations, les transporteurs, les tarifs, les délais ou les procédures logistiques.
La version actualisée est publiée sur corqaro.com avec sa date de mise à jour. Les changements ne portent pas atteinte aux droits acquis pour les commandes passées avant leur entrée en vigueur.